În cazul în care aţi primit un produs neconform caracteristicilor normale, corecte şi etice, vă rugăm să ne contactaţi folosind adresa de email office[@]kmura[.]store sau telefonic la numărul 0736.578.078

Bineînţeles, dacă unul dintre produsele achiziţionate de pe site-ul nostru are o problemă care nu a fost survenită din cauza Cumpărătorului (a dvs.), ni-l puteţi returna gratuit împreună cu formularul de retur (regăsit pe pagina de Retur a acestui site). În plus, vă rugăm să menționaţi și motivul returului, iar ca o nota finala feedbackul dvs. e important pentru imbunatatirea calitatii serviciilor.

De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată folosită la depunerea comenzii sau prin transfer bancar dacă comanda a fost depusă cu plata la livrare.

Dacă achiziționați bunurile în calitate de consumator, aveţi dreptul de a apela la calea extrajudiciară de soluționare a litigiilor și de revendicare prin Platforma Interactivă de Soluționare a Disputelor Online (ODR), în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentul European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind sistemul online de soluționare a litigiilor în materie de consum și modificările la Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 și la Directiva 2009 / CE.

Platforma ODR este un instrument interactiv pus la dispoziția consumatorilor din Uniunea Europeană prin care se poate depune o plângere. Link către platformă: https://ec.europa.eu/consumers/odr

În același timp, am dori să vă informăm că utilizarea acestui sistem de soluționare a litigiilor nu este obligatorie.

Important:

  • Dacă întâmpinaţi reclamații, sesizări sau sugestii, echipa noastră este disponibilă de Luni pănă Vineri, între orele 9:00 şi 17:00, la adresa de e-mail office[@]kmura[.]store
  • Este necesar ca reclamațiile să fie redactate, întotdeauna în scris.
  • Reclamaţiile trebuie să fie sesizate în termen de maxim 48 de ore de la primirea comenzii.
  • Indiferent de natura şi motivul reclamaţiei, aceasta trebuie însoțită de date relevante de identificare, precum: numărul comenzii, al facturii, nota de transport (AWB), motivul reclamației, fotografii doveditoare și cauzele presupuse.
  • Cumpărătorul nu poate solicita daune financiare dacă nu a respectat procedura impusă.
  • Reclamațiile nu vor fi luate în calcul dacă produsele au fost deteriorate de către cumpărător.
  • Termenul de soluționare este de maxim 30 de zile calendaristice de la data efectuării reclamației.