Retur

1. Prezentare generală

Returul reprezintă un serviciu oferit clienţilor KMURA. Acest serviciu operează sub incidenţa Sorana Darclee Art&Gallery S.R.L., J40/12720/2020, societate comerciala cu răspundere limitată, organizată în conformitate cu legea României.

Clienţii pot apela la retur din diferite motive:

  • Produsul sau produsele comandate nu se potrivesc sau nu au mărimea potrivită
  • Marfa prezintă defecţiuni de fabricaţie sau probleme survenite din cauza Vânzătorului
  • Produsul sau produsele nu sunt pe placul clienţilor

2. Termeni şi condiţii generale

Returul poate fi GRATUIT sau CONTRACOST, în maxim 30 de zile din momentul plasării comenzii..

 IMPORTANT:

  • Produsele pot fi returnate DOAR cu etichetele atașate și fără urme de purtare sau spălare!
  • Sunteţi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, că urmare a utilizării acestuia într-un mod care trece peste cel necesar pentru a constata caracteristicile funcționării produselor.
  • Pentru procesul de retur, este necesar şi originalul sau copia dovezii de cumpărare (factura).
  • Un formular de retur este aferent unei singure comenzi. Dacă doriţi să returnaţi produse din comenzi diferite, va trebui să reluaţi procesul pentru fiecare comandă plasată.
  • NU oferim posibilitatea de a face schimb de produse!

3. Modalităţi de retur

3.1 Ridicare prin curier

Pentru a efectua un retur prin curier, urmaţi paşii de mai jos:

  1. Accesaţi secţiunea Retururi din site.
  2. Mergeti pe pagina speciala de retururi.
  3. Completati formularul cu detaliile necesare.
  4. Chemati curierul si trimiteti coletul.
  5. Coletul dvs nu trebuie sa fie cu ramburs (specificati “retur”).
  6. În momentul în care returul ajunge la depozit, iar după ce verificăm produsele returnate, vă vom anunţa dacă toate condiţiile de retur au fost îndeplinite.
  7. Contravaloarea produsului/produselor returnat/e va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la verificarea si acceptarea returului.

Important: În cazul în care comanda returnată a fost plătită printr-un card de cumpărături, card de credit sau card de debit, suma va fi restituită în acelaşi cont din care s-a făcut plata. Dacă aţi optat pentru plata la livrare, puteţi specifica în ce cont bancar doriţi să primiţi banii.

4. Cât timp durează până îmi primesc banii înapoi în caz de retur?

Odată cu primirea și verificarea returului, suma aferentă facturată va fi restituită în timp de maximum 14 zile.

Restituirea banilor va fi efectuată pe baza metodei de plată pe care aţi ales-o în momentul plasării comenzii, cu excepția plății ramburs. În cazul plăţii ramburs, banii vor fi transferați în contul bancar indicat de către dvs.

5. Cine suportă cheltuielile pentru retur?

Returul este GRATUIT în următoarele condiţii:

  • În cazul în care Cumpărătorul (dvs.) doreşte să facă retur în urma constatării anumitor defecţiuni de fabricaţie ale produsului sau oricăror probleme survenite din cauza Vânzătorului sau a procesului de expediere aferent.

Returul se efectuează CONTRACOST (unde cheltuielile sunt suportate de către cumpărător) în următoarele condiţii:

  • În cazul în care Cumpărătorul (dvs.) decide să facă retur, iar perioada de 30 de zile lucrătoare de la primirea comenzii nu a trecut.

Alte observaţii

  • Este necesar ca formularul de retur să fie completat cu atenţie şi adăugat în colet, împreună cu toate produsele pe care doriţi să le returnaţi.
  • Asiguraţi-vă că ataşaţi originalul sau copia dovezii de cumpărare (factura) în coletul de retur.
  • Am aprecia dacă aţi putea împacheta produsul/produsele în ambalajul nostru original. Dacă nu este posibil, fiţi fără griji, însă, nu uitaţi să menționaţi pe colet numele companiei (Sorana Darclee Art&Gallery).
  • Sunteţi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, că urmare a utilizării lui într-un mod care trece peste cel necesar pentru a constata caracteristicile funcționării produselor.
  • Dacă produsele returnate îndeplinesc toate condiţiile de retur prevăzute în această pagină, echipa noastră va demara întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factura de retur, dispoziţie de plată, chitanţă, etc.). Datele necesare întocmirii documentelor fac referire la informaţii personale precum: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, după caz. În cazul în care nu doriţi să furnizaţi aceste date, returnarea produselor nu este posibilă, chiar dacă se încadrează în condiţiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem conforma legislaţiei din domeniul fiscal (pentru a descoperi mai multe despre dispoziţiile de confidenţialitate, vă rugăm să accesaţi pagina Politica de Confidenţialitate de pe site-ul nostru).

Click AICI pentru a completa formularul de retur